PHẦN A: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Điều 1. Nguyên tắc chung

• Dịch vụ của Proxy.vn là dịch vụ kỹ thuật số, được cấp phát tự động dưới dạng Sever/VPS/Proxy IP, thời hạn sử dụng hoặc các tài nguyên truy cập trực tuyến khác. Do đặc thù của dịch vụ kỹ thuật số và tài nguyên được cấp phát ngay sau khi thanh toán thành công, tất cả các giao dịch sau khi hoàn tất sẽ được xem là hoàn tất và không hỗ trợ hoàn tiền trong đa số trường hợp.
• Việc khách hàng thực hiện thanh toán và sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã tìm hiểu kỹ thông tin dịch vụ, điều kiện sử dụng, cấu hình, thời hạn và đồng ý với chính sách hoàn tiền được quy định tại Proxy.vn.
• Proxy.vn chỉ xem xét hỗ trợ trong các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thống khiến dịch vụ không thể hoạt động đúng theo thông tin đã công bố và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.

Điều 2. Các trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

Khách hàng sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền hoặc hủy dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, spam, lạm dụng hệ thống hoặc gây ảnh hưởng đến người dùng khác.
• Yêu cầu hoàn tiền sau khi đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ thời gian dịch vụ
• Dịch vụ hết hạn hoặc không được gia hạn đúng thời gian quy định
• Proxy bị giới hạn, block hoặc thay đổi chính sách từ website, nền tảng hoặc bên thứ ba
• Chất lượng kết nối bị ảnh hưởng bởi ISP, nhà mạng, thiết bị hoặc môi trường sử dụng của khách hàng
• Khách hàng cấu hình sai hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
• Phần mềm hoặc công cụ của khách hàng không tương thích với hệ thống
• Khách hàng chưa tìm hiểu kỹ dịch vụ nhưng vẫn tự thực hiện thanh toán và sử dụng
• Các trường hợp phát sinh từ lỗi chủ quan phía người dùng.

Điều 3. Các trường hợp xem xét hỗ trợ đặc biệt

Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu lỗi được xác định hoàn toàn từ phía hệ thống Proxy.vn khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ trong thời gian hợp lý sau khi thanh toán, khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ để được xem xét xử lý linh hoạt như:

• Hoàn lại số dư vào tài khoản Proxy.vn.

Khách hàng cần gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo:

• Mã đơn hàng
• Thời gian phát sinh lỗi
• Mô tả sự cố
• Hình ảnh hoặc video minh chứng liên quan.

Mọi quyết định hỗ trợ, chuyển đổi dịch vụ hoặc hoàn số dư sẽ thuộc quyền quyết định cuối cùng của Proxy.vn sau khi kiểm tra và xác minh thông tin thực tế.

PHẦN B: GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 4. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

• Proxy.vn đề cao tính minh bạch và thiện chí trong quá trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại từ khách hàng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ kiểm tra và giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của hệ thống và theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và trao đổi giữa hai bên trên tinh thần hợp tác.

Điều 5. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua hệ thống hỗ trợ chính thức tại website hoặc các kênh liên hệ được Proxy.vn công bố.

Nội dung yêu cầu cần bao gồm:

• Thông tin tài khoản
• Mã đơn hàng hoặc giao dịch
• Thời gian phát sinh vấn đề
• Nội dung khiếu nại
• Hình ảnh hoặc thông tin chứng minh liên quan.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Proxy.vn sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo mức độ sự cố thực tế.

Việc xử lý có thể bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, giải thích, cấp lại dịch vụ hoặc đưa ra phương án phù hợp khác.

Proxy.vn không có nghĩa vụ hoàn tiền nếu vấn đề phát sinh không thuộc lỗi từ hệ thống hoặc không thuộc các trường hợp được hỗ trợ theo chính sách này.

Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Điều 6. Bảo mật thông tin khiếu nại

• Toàn bộ nội dung trao đổi, thông tin khiếu nại và dữ liệu liên quan trong quá trình xử lý tranh chấp sẽ được Proxy.vn lưu trữ nội bộ nhằm phục vụ việc xác minh, đối chiếu và xử lý khi cần thiết.
• Proxy.vn cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo đúng chính sách bảo mật đã được công bố trên hệ thống và không chia sẻ cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

Các điểu khoản khác

BẰNG VIỆC NHẤN “ĐỒNG Ý” HOẶC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE PROXY.VN, BẠN XÁC NHẬN ĐÃ ĐỌC, HIỂU VÀ ĐỒNG Ý BỊ RÀNG BUỘC BỞI TOÀN BỘ CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC QUY ĐỊNH TRONG THỎA THUẬN NÀY.