LinkedIn Sales Navigator: Tìm khách hàng và lưu ý về IP

LinkedIn Sales Navigator là công cụ trả phí của LinkedIn dành cho người làm bán hàng B2B, giúp tìm khách hàng tiềm năng bằng bộ lọc chi tiết, lưu danh sách khách và công ty, nhận thông báo khi khách có thay đổi, và gửi tin nhắn InMail cho người chưa kết nối. Với đội sales bán cho doanh nghiệp, Sales Navigator rút ngắn đáng kể thời gian tìm đúng người ra quyết định. Bài này ProxyVN giới thiệu Sales Navigator là gì, các gói và tính năng chính, quy trình tìm khách B2B từng bước, giới hạn lời mời kết nối, rủi ro của công cụ tự động hoá, và khi cả đội sales dùng tài khoản từ nhiều nơi thì địa chỉ IP ảnh hưởng tới tài khoản thế nào. Xem thêm dịch vụ tại ProxyVN.

Tổng quan về LinkedIn Sales Navigator

LinkedIn là mạng xã hội nghề nghiệp lớn nhất thế giới, thuộc Microsoft. Thông tin chung về LinkedIn có trên trang Wikipedia về LinkedIn.

Sales Navigator là gì

LinkedIn Sales Navigator là một sản phẩm riêng trong hệ sinh thái LinkedIn, có giao diện riêng, truy cập qua đường dẫn linkedin.com/sales sau khi đăng nhập tài khoản LinkedIn có gói Sales Navigator. Khác với LinkedIn miễn phí chủ yếu để kết nối và đọc tin, Sales Navigator thiết kế cho việc tìm và theo dõi khách hàng.

Sales Navigator khác LinkedIn Premium thế nào

LinkedIn Premium Career, Premium Business dành cho tìm việc, xây dựng mạng lưới. Sales Navigator dành riêng cho bán hàng, có bộ lọc tìm kiếm sâu hơn nhiều, danh sách khách, thông báo về khách, tích hợp CRM ở gói cao.

Ai nên dùng

• Nhân viên kinh doanh B2B, người phát triển thị trường.
• Chủ doanh nghiệp nhỏ tự đi tìm khách doanh nghiệp.
• Agency tìm khách hàng cho dịch vụ marketing, phần mềm, tư vấn.
• Nhà tuyển dụng tìm ứng viên cấp cao (dù LinkedIn có sản phẩm Recruiter riêng).

Các gói LinkedIn Sales Navigator

Các gói Sales Navigator

LinkedIn chia Sales Navigator thành nhiều gói. Tên gói và tính năng có thể thay đổi theo thời gian, nên xem trang chính thức trước khi mua. Thông tin cho nhà phát triển và tích hợp có trong tài liệu Sales Navigator của Microsoft Learn.

Bảng: Các gói LinkedIn Sales Navigator

Gói	Dành cho	Tính năng nổi bật
Core	Cá nhân	Bộ lọc nâng cao, danh sách khách, InMail, thông báo
Advanced	Đội nhóm	Thêm TeamLink, chia sẻ danh sách, quản lý người dùng
Advanced Plus	Doanh nghiệp	Thêm đồng bộ CRM, tính năng quản trị doanh nghiệp

Dùng thử

LinkedIn thường cho dùng thử Sales Navigator một thời gian cho tài khoản chưa từng dùng. Tận dụng thời gian thử để kiểm tra bộ lọc có tìm được đúng khách trong thị trường của mình không, đặc biệt với thị trường Việt Nam nơi hồ sơ LinkedIn không đầy đủ bằng các nước phương Tây.

Mỗi người một suất

Gói Sales Navigator tính theo người dùng. Mỗi suất gắn với một tài khoản LinkedIn cá nhân. Chia sẻ một tài khoản cho nhiều người dùng chung vi phạm thoả thuận người dùng của LinkedIn.

Tính năng chính của LinkedIn Sales Navigator

Tìm khách hàng tiềm năng (Lead search)

Bộ lọc tìm khách hàng

Bộ lọc theo người: chức danh, cấp bậc, phòng ban, số năm kinh nghiệm, khu vực, ngành, quy mô công ty, công ty hiện tại, công ty cũ, trường học, nhóm tham gia, hoạt động gần đây (vừa đổi việc, vừa đăng bài). Kết hợp nhiều bộ lọc để thu hẹp tới đúng người ra quyết định.

Tìm công ty (Account search)

Bộ lọc theo công ty: ngành, quy mô, doanh thu ước tính, tốc độ tăng nhân sự, khu vực trụ sở, công nghệ sử dụng ở một số thị trường. Hữu ích khi bán theo mô hình chọn công ty mục tiêu trước rồi tìm người trong công ty.

Danh sách khách và công ty

Lưu khách, công ty vào danh sách theo chiến dịch, theo khu vực, theo giai đoạn. Danh sách giúp theo dõi, không bỏ sót.

Thông báo

Sales Navigator gửi thông báo khi khách đã lưu đổi việc, được thăng chức, đăng bài, được nhắc tới trên tin tức. Đây là cơ hội tự nhiên để nhắn tin chúc mừng, hỏi thăm.

InMail

Gửi tin nhắn cho người chưa kết nối. Mỗi gói có số tín dụng InMail mỗi tháng. InMail được trả lời thường được hoàn tín dụng. Viết InMail ngắn, cá nhân hoá, nêu lý do liên hệ cụ thể.

TeamLink

Ở gói đội nhóm, TeamLink cho biết đồng nghiệp nào trong công ty có kết nối với khách, để nhờ giới thiệu. Giới thiệu qua người quen luôn hiệu quả hơn tin nhắn lạ.

Đồng bộ CRM

Gói cao cho đồng bộ với các CRM phổ biến, ghi nhận hoạt động trên LinkedIn vào CRM, tránh nhập tay. Thông tin tích hợp có trong tài liệu LinkedIn của Microsoft Learn.

Quy trình tìm khách B2B với LinkedIn Sales Navigator

Quy trình tìm khách B2B

Bước 1: xác định chân dung khách hàng

Trước khi mở bộ lọc, viết ra chân dung khách hàng lý tưởng: ngành, quy mô công ty, khu vực, chức danh người ra quyết định, người ảnh hưởng. Ví dụ: công ty thương mại điện tử 50 tới 500 nhân sự tại Việt Nam, người ra quyết định là giám đốc marketing hoặc trưởng phòng tăng trưởng.

Bước 2: lọc công ty, rồi lọc người

Dùng tìm công ty để có danh sách công ty mục tiêu. Từ danh sách công ty, tìm người theo chức danh. Lưu vào danh sách theo chiến dịch.

Bước 3: nghiên cứu trước khi liên hệ

Đọc hồ sơ, bài đăng gần đây, tin tức về công ty. Ghi lại một điểm cụ thể để mở đầu câu chuyện. Tin nhắn có nội dung liên quan tới người nhận có tỷ lệ trả lời cao hơn nhiều so với tin nhắn mẫu.

Bước 4: kết nối và nhắn tin

Gửi lời mời kết nối kèm ghi chú ngắn, hoặc InMail với người khó kết nối. Không bán hàng ngay trong tin nhắn đầu. Hỏi một câu liên quan tới vấn đề của họ.

Bước 5: theo dõi và chăm sóc

Dùng thông báo để tương tác đúng lúc: bình luận bài viết, chúc mừng thăng chức. Ghi nhận vào CRM. Một khách B2B thường cần nhiều lần tiếp xúc trước khi đồng ý gặp.

Kết hợp email

Sau khi có kết nối, nhiều đội sales chuyển cuộc trò chuyện sang email cho các bước trao đổi chính thức. Gửi email bán hàng số lượng lớn cần chú ý uy tín tên miền và IP gửi, chủ đề có trong bài proxy cho email marketing và warm up IP.

Thiết lập tài khoản trước khi dùng LinkedIn Sales Navigator

Sales Navigator chỉ là công cụ tìm và theo dõi. Khách hàng nhận lời mời sẽ bấm vào hồ sơ LinkedIn của mình trước khi quyết định trả lời. Hồ sơ yếu làm mọi công sức tìm kiếm trở nên vô ích.

Hồ sơ cá nhân

• Ảnh đại diện rõ mặt, nền đơn giản, trang phục phù hợp ngành.
• Dòng tiêu đề nói rõ mình giúp ai giải quyết việc gì, không chỉ ghi chức danh.
• Phần giới thiệu viết cho khách hàng đọc: vấn đề họ hay gặp, cách mình giúp, kết quả đã đạt được.
• Kinh nghiệm làm việc đầy đủ, có công ty hiện tại đúng với trang công ty.

Trang công ty

Khách hàng B2B thường xem trang công ty để đánh giá độ tin cậy. Trang công ty có logo, mô tả, website, bài đăng gần đây, nhân viên liên kết hồ sơ. Một trang công ty bỏ trống làm giảm tỷ lệ chấp nhận kết nối.

Hoạt động đều đặn

Đăng bài, chia sẻ kiến thức chuyên môn một hai lần mỗi tuần. Khi gửi lời mời, khách thấy mình đang hoạt động, có chuyên môn, không phải tài khoản chỉ để bán hàng. Bình luận có nội dung trên bài của khách mục tiêu cũng là cách làm quen tự nhiên trước khi gửi lời mời.

Bảo mật tài khoản

Bật xác minh hai bước, dùng mật khẩu riêng không trùng các trang khác. Tài khoản LinkedIn của sales là tài sản lâu dài, mất tài khoản là mất toàn bộ mạng lưới đã xây.

Tìm kiếm nâng cao và danh sách lưu sẵn

Lưu tìm kiếm

Sau khi có bộ lọc ưng ý, lưu tìm kiếm. LinkedIn Sales Navigator sẽ báo khi có người mới khớp bộ lọc, ví dụ một người vừa nhận chức giám đốc marketing ở công ty mục tiêu. Đây là nguồn khách mới đều đặn mà không cần tìm lại từ đầu.

Từ khoá kết hợp bộ lọc

Ô từ khoá hỗ trợ toán tử như AND, OR, NOT và dấu ngoặc kép. Ví dụ tìm người có chức danh chứa "marketing" nhưng loại "intern". Kết hợp từ khoá với bộ lọc khu vực, quy mô công ty để có danh sách gọn.

Tín hiệu mua hàng

Một số bộ lọc cho thấy tín hiệu: người vừa đổi việc trong vài tháng gần đây thường có nhu cầu thay đổi công cụ, nhà cung cấp; công ty tăng nhân sự nhanh thường cần mua thêm dịch vụ. Ưu tiên liên hệ nhóm có tín hiệu trước.

Dọn danh sách định kỳ

Danh sách khách cũ nhiều người đã đổi việc, công ty đã đổi hướng. Mỗi quý xem lại danh sách, xoá người không còn phù hợp, cập nhật trạng thái trong CRM.

Làm việc nhóm với LinkedIn Sales Navigator

Chia vùng, chia ngành

Đội sales nhiều người nên chia khách theo vùng, ngành hoặc danh sách công ty để không liên hệ trùng. Hai người cùng nhắn một khách trong một tuần làm công ty trông thiếu chuyên nghiệp.

Chia sẻ danh sách

Gói đội nhóm cho chia sẻ danh sách khách và công ty giữa thành viên. Trưởng nhóm tạo danh sách công ty mục tiêu, phân cho từng người.

Bàn giao khi nhân viên nghỉ

Khi nhân viên nghỉ, quản trị viên của gói đội nhóm có thể chuyển giao danh sách, ghi chú sang người mới, thu hồi suất để cấp cho người khác. Tài khoản LinkedIn cá nhân vẫn thuộc về nhân viên, không nên yêu cầu nhân viên giao mật khẩu.

Giới hạn lời mời và hoạt động

Giới hạn lời mời kết nối

LinkedIn giới hạn số lời mời kết nối gửi mỗi tuần. Con số chính xác không được công bố cố định và có thể thay đổi theo tài khoản, thường ở mức khoảng một trăm lời mời mỗi tuần với tài khoản thông thường. Vượt giới hạn, LinkedIn tạm chặn gửi lời mời.

Tỷ lệ chấp nhận thấp gây hại

Gửi nhiều lời mời mà ít người chấp nhận, nhiều người bấm "Tôi không biết người này", tài khoản có thể bị hạn chế. Chất lượng quan trọng hơn số lượng.

Giới hạn xem hồ sơ và tìm kiếm

Xem quá nhiều hồ sơ, tìm kiếm liên tục trong thời gian ngắn có thể bị LinkedIn coi là hành vi tự động. Khái niệm giới hạn tốc độ được giải thích trong bài giới hạn tốc độ của Cloudflare.

Rút lời mời cũ

Lời mời chờ quá lâu không được chấp nhận nên rút bớt định kỳ. Số lời mời đang chờ quá nhiều cũng là tín hiệu xấu.

Công cụ tự động hoá và rủi ro

Các công cụ tự động hoá LinkedIn

Có nhiều công cụ tiện ích, phần mềm tự động gửi lời mời, gửi tin nhắn theo chuỗi, xuất dữ liệu từ Sales Navigator. Chúng hứa hẹn tiết kiệm thời gian.

Thoả thuận người dùng của LinkedIn

Thoả thuận người dùng của LinkedIn không cho phép dùng phần mềm, tiện ích, bot để thu thập dữ liệu hoặc tự động hoá hoạt động trên nền tảng. LinkedIn phát hiện và hạn chế, khoá tài khoản dùng công cụ tự động. Với người làm sales, mất tài khoản LinkedIn có nhiều năm kết nối là thiệt hại rất lớn.

Cào dữ liệu hàng loạt

Xuất hàng loạt hồ sơ từ Sales Navigator bằng công cụ cào dữ liệu vi phạm điều khoản và có thể vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. ProxyVN không hướng dẫn cào dữ liệu LinkedIn hàng loạt. Dùng tính năng xuất, đồng bộ CRM chính thức trong phạm vi gói cho phép.

Proxy không làm công cụ tự động hoá an toàn

Một số công cụ tự động hoá quảng cáo rằng dùng proxy sẽ tránh bị phát hiện. LinkedIn phát hiện tự động hoá chủ yếu qua hành vi: tốc độ, nhịp thao tác, tỷ lệ chấp nhận, phản hồi của người nhận. Đổi IP không thay đổi hành vi.

IP khi đội sales dùng tài khoản từ nhiều nơi

IP khi đội sales dùng chung tài khoản

LinkedIn theo dõi vị trí đăng nhập

Như mọi nền tảng lớn, LinkedIn ghi nhận IP, thiết bị, vị trí đăng nhập. Đăng nhập từ vị trí lạ, thiết bị lạ có thể kích hoạt xác minh qua email, mã điện thoại.

Một người, nhiều nơi

Nhân viên sales đi công tác nhiều, dùng laptop ở văn phòng, ở nhà, ở khách sạn, ở nước ngoài. Đây là hành vi bình thường, LinkedIn quen với việc này. Có thể bị hỏi xác minh khi ra nước ngoài, xác minh xong là dùng tiếp.

Nhiều người, một tài khoản

Khi nhiều người dùng chung một tài khoản từ nhiều nơi cùng lúc, LinkedIn thấy tài khoản đăng nhập đồng thời ở Hà Nội, TP.HCM, nước ngoài. Đây là dấu hiệu chia sẻ tài khoản hoặc tài khoản bị chiếm, dễ dẫn tới xác minh liên tục, hạn chế tài khoản. Ngoài ra, chia sẻ tài khoản vi phạm thoả thuận người dùng.

Cách làm đúng cho đội sales

• Mỗi người một tài khoản LinkedIn cá nhân, một suất Sales Navigator.
• Dùng gói đội nhóm để chia sẻ danh sách khách, TeamLink, quản lý tập trung.
• Trợ lý hoặc người hỗ trợ không đăng nhập tài khoản của sales, mà làm việc trên danh sách được chia sẻ.

Khi nào IP cố định có ích

Nhân viên làm việc từ xa ở nước ngoài nhưng phụ trách thị trường Việt Nam, hoặc đội ngũ làm việc qua máy chủ ảo ở nước ngoài, có thể dùng IP Việt Nam cố định để tài khoản luôn hiện ra từ một vị trí ổn định, giảm xác minh. Khi đó cần đồng bộ múi giờ trình duyệt với IP, cách làm trong bài đồng bộ múi giờ với IP proxy. Rò rỉ IP thật qua WebRTC và các đường khác được giải thích trong bài lộ địa chỉ IP. Việc chọn proxy cho LinkedIn nói chung có trong bài mua proxy LinkedIn. Anh em cần IP Việt Nam tĩnh theo nhà mạng Viettel, VNPT, FPT cho tài khoản làm việc từ xa có thể mua proxy tại ProxyVN.

Dữ liệu cá nhân khi dùng thông tin từ LinkedIn

Thông tin trên hồ sơ LinkedIn là dữ liệu cá nhân của người khác. Dùng để tìm hiểu và liên hệ một cách hợp lý là mục đích LinkedIn hướng tới, nhưng vẫn có giới hạn.

Chỉ lưu những gì cần

Trong CRM, chỉ lưu thông tin cần cho việc bán hàng: tên, chức danh, công ty, kênh liên hệ đã được đồng ý, lịch sử trao đổi. Không sao chép toàn bộ hồ sơ, không lưu thông tin cá nhân không liên quan.

Tôn trọng người từ chối

Khách trả lời không quan tâm thì ghi nhận và không liên hệ lại trong thời gian dài. Không chuyển thông tin của họ sang kênh khác để tiếp tục chào hàng.

Tuân thủ quy định

Việt Nam có quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, các thị trường như châu Âu có quy định riêng chặt chẽ. Khi bán hàng ra nước ngoài, tìm hiểu quy định của thị trường đó về liên hệ chào hàng và lưu trữ dữ liệu. Đội pháp chế hoặc người phụ trách tuân thủ của công ty nên duyệt quy trình trước khi triển khai cho cả đội sales.

Bảo vệ danh sách khách

Danh sách khách hàng tiềm năng là tài sản của công ty. Phân quyền truy cập CRM, không để nhân viên tải toàn bộ danh sách về máy cá nhân, thu hồi quyền khi nhân viên nghỉ.

Viết tin nhắn hiệu quả trên LinkedIn Sales Navigator

Lời mời kết nối

Ghi chú lời mời ngắn, nêu lý do cụ thể: cùng ngành, đọc bài viết của họ, có người quen chung. Không đính kèm giới thiệu sản phẩm.

InMail đầu tiên

Tiêu đề ngắn, liên quan tới họ. Nội dung ba bốn câu: vì sao liên hệ họ, một nhận xét cụ thể về công ty họ, một câu hỏi mở. Không đính kèm tài liệu dài.

Theo dõi

Nếu không có phản hồi, nhắn lại một lần sau một hai tuần với thông tin mới có giá trị. Không gửi chuỗi tin nhắn dồn dập.

Tránh văn mẫu

Người ra quyết định nhận rất nhiều tin nhắn bán hàng mỗi tuần. Tin nhắn mẫu dễ bị bỏ qua. Mỗi tin nhắn có ít nhất một chi tiết chỉ đúng với người nhận.

Đo hiệu quả khi dùng Sales Navigator

Chỉ số Social Selling Index

LinkedIn có chỉ số SSI đánh giá mức độ xây dựng thương hiệu cá nhân, tìm đúng người, tương tác, xây dựng quan hệ. Chỉ số này mang tính tham khảo, giúp tự đánh giá thói quen dùng LinkedIn.

Chỉ số cần theo dõi

• Tỷ lệ chấp nhận lời mời kết nối.
• Tỷ lệ trả lời InMail.
• Số cuộc hẹn tạo ra từ LinkedIn mỗi tháng.
• Số cơ hội bán hàng và doanh thu gắn với nguồn LinkedIn trong CRM.

Điều chỉnh

Tỷ lệ chấp nhận thấp: xem lại chân dung khách và ghi chú lời mời. Tỷ lệ trả lời thấp: xem lại nội dung tin nhắn. Nhiều trả lời nhưng ít cuộc hẹn: xem lại đề xuất giá trị.

LinkedIn Sales Navigator ở thị trường Việt Nam

Độ phủ hồ sơ

Người đi làm ở Việt Nam dùng LinkedIn nhiều trong các ngành công nghệ, tài chính, tư vấn, công ty nước ngoài, xuất nhập khẩu. Ở các ngành truyền thống, doanh nghiệp nhỏ, nhiều người ra quyết định không có hồ sơ hoặc ít cập nhật. Sales Navigator hiệu quả nhất khi khách mục tiêu nằm trong nhóm dùng LinkedIn tích cực.

Kết hợp kênh khác

Ở Việt Nam, Zalo, email, điện thoại, sự kiện ngành vẫn là kênh quan trọng. Dùng Sales Navigator để tìm đúng người và hiểu họ, sau đó tiếp cận qua kênh phù hợp, kể cả qua giới thiệu.

Ngôn ngữ

Hồ sơ LinkedIn của người Việt thường bằng tiếng Anh. Tìm theo chức danh tiếng Anh như Marketing Manager, Head of Growth, Chief Operating Officer cho nhiều kết quả hơn tiếng Việt.

Câu hỏi thường gặp về LinkedIn Sales Navigator

Sales Navigator là gì

Là công cụ trả phí của LinkedIn dành cho bán hàng B2B, có bộ lọc tìm khách chi tiết, danh sách khách, thông báo, InMail, tích hợp CRM ở gói cao.

Đăng nhập Sales Navigator ở đâu

Đăng nhập tài khoản LinkedIn có gói Sales Navigator, sau đó vào linkedin.com/sales hoặc chọn biểu tượng Sales Navigator trên thanh điều hướng.

Sales Navigator có đáng tiền không

Đáng khi bán cho doanh nghiệp, giá trị đơn hàng đủ cao, và khách mục tiêu dùng LinkedIn. Không đáng nếu khách chủ yếu là người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp không dùng LinkedIn.

Dùng proxy cho Sales Navigator có cần thiết không

Với người dùng bình thường ở Việt Nam, không cần. IP cố định chỉ có ích khi làm việc từ nước ngoài, qua máy chủ ảo, hoặc cần tài khoản hiện ra ổn định từ một vị trí.

Có nên dùng công cụ tự động gửi lời mời không

Không nên. Thoả thuận người dùng của LinkedIn không cho phép, và rủi ro mất tài khoản lớn hơn nhiều so với thời gian tiết kiệm được.

Tổng kết

LinkedIn Sales Navigator là công cụ tìm khách B2B mạnh nhờ bộ lọc chi tiết, danh sách khách, thông báo và InMail, hiệu quả nhất khi đi theo quy trình: xác định chân dung khách, lọc công ty rồi lọc người, nghiên cứu, kết nối, chăm sóc. Tôn trọng giới hạn lời mời, không dùng công cụ tự động hoá hay cào dữ liệu hàng loạt, mỗi người một tài khoản thay vì dùng chung. IP cố định chỉ cần khi làm việc từ xa ở nước ngoài hoặc qua máy chủ ảo. Cần IP Việt Nam ổn định theo nhà mạng cho tài khoản làm việc, anh em liên hệ Proxy.vn - Nhà cung cấp dịch vụ proxy chất lượng hàng đầu Việt Nam để được tư vấn.